如何避开那些尴尬那些坑,让酒店既智能又充满温度

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来自洲际,开元和第一位旅行者的特别观察员,感受最新鲜,最热门的酒店智能产品,并实现最深刻,最冷的思想。

近年来,“智能”旋风一次又一次地席卷而来,使得传统酒店需要升级的可能性更大,但所谓的“酒店情报”是否成功?这需要剥掉包裹在各种新奇概念中的皮肤,并在葫芦中舔“药”。

尴尬的“聪明”

“沉浸式体验”是许多智能酒店的核心口号。如果它让你沉浸在不太好的时期?例如,以下旅行者的真实体验:

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智能设备不应该为客户提供更好的个性化体验吗?它如何适得其反?事实上,“酒店情报”的问题远不止于此。

上周,环球旅游新闻的工作人员也前往北京一家智能酒店体验。这家酒店实现了“前台无人”,但经过一个小时的观察,她发现:每位客人总是习惯性地寻找前台客服登记信息,而客服并没有引导客人使用“无前线”。所以“没有人在前台”或“无人零售”只是一个营销噱头。

高端表面是“鸡肋”。

更方便还是更麻烦?

业内人士表示,智能酒店目前存在以下“伪智能”疾病:

许多酒店“聪明而聪明”,无法洞察客户需求。

2.增加员工的负担

店员经常需要向客户介绍智能产品的使用,这通常需要花费大量的时间和精力。

3.不可预测的失控

市场产品喜忧参半,低质量的产品会造成严重后果。

4.无法保证客户隐私

一些智能设备通常具有过多的服务或管理,并且不注意保护客户隐私。

5.没有智能和智能的解决方案

智能酒店建设的很大一部分是吸引千禧一代。然而,随着黑色技术的大量使用,这些智能的“爆发点”逐渐成为标准,引起其他客人的不满。

6.投入产出比失衡

如果技术支持不成熟,不仅不能实现节能,而且由于设施的改造会增加成本。

理论上,智能酒店是公认的,因为它们可以提高服务效率,节省劳动力成本,并建立一个新的住宿体验。但从现实的角度来看,效果并不理想。那么我们如何创建一个真正的“智能酒店”呢?我们来看看这些品牌是如何做到的。

重新定义“智能酒店”

开元酒店集团在旅游行业已有30多年的历史,拥有12个酒店品牌,始终是行业创新的先锋。几年前,开元宾馆率先将线上和线下数据全面开放。数据是一体化的,充满生机大量准确的数据带来了营销,客户粘性和品牌价值的改善。

今年5月,开元集团专注于年轻一代,与飞飞携手打造开元森波亲子假日公园。开元通过用户群体肖像和数字解决方案进一步优化了客户的旅行体验。根据飞猪的数据,开元森波在飞猪的独家开始很快就爆发了。

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杭州湘湖开元森博假日公园

除了开元,去年7月4日,洲际酒店集团和百度联合推出了12套人工智能套件,可以在500多个中国环境中实现人机交互。考虑到客户的隐私,“小程度”不仅会移除相机,还会使用本地唤醒,当设备未唤醒时,云将不会收到任何语音请求。同时,在结账后,用户使用记录将被完全清除。

这种智能解决方案被视为酒店业的里程碑。媒体报道大大提升了洲际酒店的知名度。许多顾客表达了他们的感受,他们在体验之后“愿意回家”。

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屏幕智能扬声器“小家”

当然,不仅可以通过技术赋予高端品牌。通过酷炫且具有成本效益的“黑色技术”,经济型连锁酒店和中端酒店也可以更新。例如,YUNIK HOTEL是第一位旅行者的家,从原来的经济型酒店升级而来。它定位为中端酒店,提供AI服务员,房间设施语音控制,社交网络和其他功能,使这些“廉价”技术完全可用。使用。 “对于未来,时尚和技术被认为是两个巨大的核心。” First Travel Home Inns Group总经理孙健表示。